FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

• Wie funktioniert Chimpando?

  Bisher erforderte die Buchung von Flügen viel Arbeit für den Kunden. Auf der Suche nach einem guten Preis musste man entweder bei dutzenden verschiedenen Online-Reisebüros die Preise vergleichen oder einem Reisebüro vertrauen und hoffen einen fairen Preis erhalten zu haben. Chimpando nimmt Ihnen diese Arbeit ab und vergibt sie an Flugexperten, die das Know-How und die Erfahrung haben die besten Verbindungen zum günstigsten Preis zu finden. Da die Experten dabei miteinander konkurrieren, versuchen sie sich gegenseitig preislich zu unterbieten. Auf diese Weise können Sie von den Tricks der Experten profitieren, ohne sie selbst beherrschen zu müssen und dabei viel Geld sparen.

  Der Ablauf eine Fluganfrage auf Chimpando ist sehr einfach:
  

  1. Sie geben die Daten Ihrer Reise an
  2. Sie bezahlen eine geringe Gebühr und erhalten Flugvorschläge von unseren Experten
  3. Sie buchen Ihren Flug entweder selbst oder Sie lassen ihn von einem Experten buchen

  Nachfolgend werden die einzelnen Schritte genauer erläutert:

  1. Zuerst geben Sie Ihre Flugdaten ein. Sie spezifizieren die Reiseziele, die gewünschte Flugklasse und die Daten, an denen sie reisen wollen. Außerdem können Sie weitere Informationen oder Einschränkungen zu Ihrer Reise angeben, wie zum Beispiel feststehende Termine am Zielort oder Spezialgepäck. Danach bezahlen Sie die Gebühr und die Anfrage wird gestartet. Nun wird Ihnen ein persönlicher Agent zugewiesen, der die zentrale Anlaufstelle ist für all Ihre Anliegen rund um die Fluganfrage.
  2. Im Hintergrund können unsere Experten Ihre Anfrage sehen, suchen nach günstigen Angeboten und schlagen Ihnen Flugoptionen vor. Die Experten konkurrieren miteinander und versuchen, sich gegenseitig in Preis und Leistung des Fluges zu unterbieten, um einen Teil der Gebühr zu verdienen. Sie können die Einzelheite der verschiedenen Optionen einsehen und prüfen. Ihr Agent wird Ihre Fragen dazu gerne beantworten, da er in ständigem Kontakt mit den Experten steht. Auf diese Weise müssen Sie nicht die selben Fragen wiederholt an die Experten stellen, aber profitieren dennoch vom Prinzip "Crowdsourcing". Ihre Anfrage läuft 24 Stunden. Wenn Ihnen ein Angebot gefällt, können Sie es auswählen und zu Schritt 3 übergehen. Falls Sie nach Ende der Anfrage nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen
  3. Wenn Sie sich für ein Angebot entschieden haben, können Sie wählen, wie Sie Ihren Flug buchen möchten. Sie können ihn nach Anleitung des Experten und mit Hilfe Ihres Agenten auf der Seite des anbietenden Reisebüros selbst buchen. Dabei müssen Sie die Reservierung und Zahlung eventuell in einer fremden Sprache und einer anderen Währung durchführen. Alternativ können Sie den Flug auch gegen eine kleine Buchungsgebühr von Chimpando buchen lassen. In diesem Fall geben Sie Ihre Daten bequem auf Chimpando ein. Auch die Zahlung für den Flug erfolgt direkt auf Chimpando. Auf diese Weise sparen Sie viel Zeit und Arbeit, während Chimpando sicherstellt, dass Sie alle möglichen Vergünstigungen erhalten (Gutscheincodes, etc.). Die Buchungsbestätigung erhalten Sie spätestens 72 Stunden später, wenn der Flug für den angegebenen Preis erfolgreich gebucht werden konnte.

• Wer sind die Experten?

  Unsere Experten arbeiten unabhängig und selbstständig und haben unterschiedliche Spezialgebiete. Auf diese Weise können wir Sie bei den verschiedensten Reiseplänen unterstützen. Während manche Experten sich darauf spezialisiert haben, Vielflieger-Meilen am gewinnbringendsten einzusetzen, kennen andere die besten Tricks, um den Preis von Business-Klasse-Flügen zu drücken.

• Wieviel kostet es?

  Der Preis für einen Einfachflug beträgt 30€.

  Jeder zusätzlicher Flug erhöht die Gebühr um 5€.

  Premium Economy erhöht den Preis um 15€, Business um 25€ und First Class um 50€.

  Bei insgesamt mehr als 5 Passagieren erhöht sich die Gebühr um 5€.

  Einen günstigen Einfachflug zu finden erfordert weniger Zeit und Erfahrung im Vergleich zu einem Round the World Ticket in erster Klasse. Deshalb sind die Preise nach Aufwand gestaffelt. Allerdings ist die Nutzung stets ohne Risiko, da wir Ihnen garantieren, insgesamt mindestens die Gebühr für die Anfrage zu sparen.

• Wann sollte ich Chimpando verwenden?

  Sie können Chimpando für jeden Flug verwenden. Je komplizierter der Reiseplan, desto mehr Geld können Sie sparen. Wir garantieren Ihnen, dass sie sich Zeit, Geld und viel Arbeit sparen.

• Warum muss ich im Voraus bezahlen?

  Direkt nachdem Sie Ihre Anfrage erstellen, suchen unsere Experten nach geeigneten Flügen auf vielen verschiedenen Webseiten. Diese Arbeit wird mit der Chance, einen Teil der Gebühr zu gewinnen, kompensiert. Wenn die Gebühr erst dann bezahlt werden würde, wenn der Kunde einen Flug auswählt, würden die Experten viel Arbeit ohne entsprechende Vergütung leisten und schnell die Motivation verlieren den besten Flug zu finden. Dadurch würde auch die Qualität der Optionen dementsprechend sinken.

• Wie buche ich ein Angebot, das mir gefällt?

  Bei den meisten Angeboten haben Sie zwei Optionen den Flug zu buchen:

  1. Selbst buchen anhand der hinterlegten Buchungsanleitung

     Unsere Experten schreiben eine ausführliche Buchungsanleitung, wie Sie den Flug zu dem angegebenen Preis buchen können. Dabei kann es sein, dass die Buchung in einer anderen Sprache und einer Fremdwährung getätigt werden muss. Falls Sie Hilfe benötigen, werden wir Sie gerne beim Buchungsvorgang unterstützen.

  2. Von Chimpando buchen lassen

     Gegen eine kleine Buchungsgebühr buchen wir den Flug für Sie und stellen sicher, dass alle versteckten Kosten vermieden werden und Sie nur den angegebenen Preis bezahlen. Sie geben die Passagierdaten direkt auf Chimpando ein und können mit Ihrem bevorzugten Zahlungsmittel (Paypal, Kreditkarte, Banküberweisung) zahlen.

  Manche Angebote können nur über unsere Buchungssysteme gebucht werden. In solchen Fällen wird nur die zweite Möglichkeit "Buchung durch Chimpando" angeboten.

• Was passiert, wenn ich nicht zufrieden mit den Ergebissen bin?

  Falls Sie nicht zufrieden mit den Ergebnissen sind, hinterlassen Sie einen entsprechenden Kommentar auf der Seite Ihrer Anfrage oder schicken Sie eine Email an support@chimpando.com und wir werden prüfen, ob eine Rückerstattung berechtigt ist.
  

  Wir garantieren eine Rückerstattung, wenn die Experten keine günstigeren Optionen finden als Sie selbst. Außerdem garantieren wir Ihnen, dass Sie mindestens den Betrag der Gebühr sparen (beim Gesamtpreis für alle Passagiere).
  

• Was passiert, wenn sich meine Reisepläne ändern?

  Sprechen Sie mit Ihrem Experten und informieren Sie ihn über die Änderungen. Wir machen Ihnen dann gerne Vorschläge zur neuen Reiseplanung. Allerdings können wir aufgrund geänderter Reisepläne keine Rückerstattung gewähren.

• Muss ich einen Flug buchen?

  Ob Sie letztendlich einen Flug buchen oder nicht, ist Ihre Entscheidung. Unsere Aufgabe ist es Ihnen mit Vorschlägen und Erfahrung bei Ihrer Reiseplanung und Buchung zu helfen. Hierfür zahlen Sie die Gebühr. Falls Sie sich umentscheiden und keinen Flug buchen möchten, ist das Ihre Entscheidung. Es gibt keine Verpflichtung einen Flug zu buchen.

• Wie bekomme ich die besten Ergebnisse?

  Buchen Sie nicht zu kurzfristig und seien Sie flexibel. Dann können unsere Experten von all ihren Fähigkeiten Gebrauch machen.
  

  Wenn Sie eine Anfrage gestartet haben und ein Experte Ihnen eine Option vorschlägt, die Ihnen gefällt, warten Sie nicht zu lange und buchen Sie sie. Oftmals sind die Flugpreise nur für eine begrenzte Zeit gültig.

• Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

  Bei der Erstellung einer Anfrage und bei Flugbuchungen akzeptieren wir Zahlungen mit Paypal, SOFORT-Überweisung und Kreditkarte (VISA und MasterCard).

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